Elisan asiakaspalvelu palvelee yksityis- ja yritysasiakkaita useissa kanavissa puhelimitse, verkossa ja myymälöissä. Palvelu keskittyy liittymien hallintaan, vikailmoituksiin, laskutukseen sekä sopimusasioihin. Tämä artikkeli perustuu virallisiin lähteisiin vuosilta 2024–2025.
Yritysasiakkaat voivat käyttää suoria puhelinnumeroita, kun taas yksityisasiakkaiden asiointi tapahtuu ensisijaisesti OmaElisa-palvelun kautta tai myymälöissä. Omaguru tarjoaa maksullista teknistä tukea erityisesti pk-yrityksille.
Mikä on Elisan asiakaspalvelun numero?
Yhteydenottotavat riippuvat asiakasryhmästä. Yrityksille on tarjolla useita puhelinnumeroita eri tarpeisiin, kun taas yksityisasiakkaiden suoria linjoja ei ole julkistettu erikseen.
010 262 9767
0600 900 200
Arkisin 8–16.30
OmaElisa
- Yrityksille erillinen numero: Yritysasiakaspalvelu käyttää linjaa 010 262 9767.
- Omaguru maksaa erikseen: Tekninen tuki veloittaa 3,04 euron alkumaksun ja minuuttihinnan.
- Chat arkisin: Yritysten chat-palvelu on avoinna arkisin klo 8–16.
- Myymälät viikonloppuisin: Fyysiset liikkeet, kuten Mall of Tripla, palvelevat myös lauantaisin ja sunnuntaisin.
- OmaElisa korvaa puhelun: Laskujen hallinta ja perusasetukset onnistuvat ilman asiakaspalveluyhteyttä.
| Palvelu | Numero | Aukioloajat | Hinta |
|---|---|---|---|
| Yritysasiakaspalvelu | 010 262 9767 | Arkisin 8–16.30 | mpm/pvm + toimenpide |
| Omaguru (pk-yritykset) | 0600 900 200 | Arkisin 8–20, la 9–17 | 3,04 €/puhelu + 3,04 €/min |
| Myyntipalvelu (yritys) | Ei erikseen mainittu | Arkisin 8–16 | Maksuton |
| Vikapalvelu (yritys) | Ei erikseen mainittu | Tieto puuttuu | mpm/pvm |
| Mall of Tripla | +358 10 190 240 | Ma–la 9–21, su 11–19 | Operaattorihinnasto |
| Kolmisoppi (Kuopio) | Ei numeroa | Arkisin 10–19, la 10–16 | – |
Yritysasiakkaiden numero
Yritysasiakaspalvelu vastaa numerossa 010 262 9767 tilauksiin ja toimeksiantoihin liittyvissä muutoksissa. Palvelu on avoinna arkisin klo 8–16.30. Puhelun hinta on matkapuhelinmaksu tai paikallisverkkomaksu, ja toimenpiteistä veloitetaan erikseen palveluhinnaston mukainen summa.
Yksityisasiakkaiden yhteydenottotavat
Yksityisasiakkaiden puhelinnumeroita ei ole julkistettu suoraan verkkosivuilla. Asiointi tapahtuu ensisijaisesti OmaElisa-palvelussa tai myymälöissä. Taloyhtiöpalvelut, kuten Kaapeli-TV ja Elisa Viihde, ohjataan henkilöasiakkaiden palveluihin.
Vian ilmoitus ja tekninen tuki
Yritysten vikapalvelu vastaa häiriötilanteista ja varastettujen liittymien sulkemisesta. Ennen yhteydenottoa asiakkaan kannattaa käynnistää laitteet uudelleen ja tarkistaa häiriökartta sekä kuuluvuuskartta.
Milloin Elisan asiakaspalvelu on auki ja mitä se maksaa?
Palveluajat ja kustannukset vaihtelevat asiakasryhmän ja kanavan mukaan. Yritykset voivat asioida arkisin puhelimitse ja chatissa, kun taas myymälät tarjoavat laajemmat aukioloajat.
Aukioloajat
Yritysasiakaspalvelun puhelin ja chat ovat avoinna arkisin klo 8–16 tai 16.30 saakka. Kolmisoppen myymälä palvelee arkisin 10–19 ja lauantaisin 10–16. Mall of Triplassa aukioloajat ovat maanantaista lauantaihin klo 9–21 ja sunnuntaisin 11–19. Isossa Omenassa tarjotaan yleistä palvelua, mutta tarkkoja aikatauluja ei ole erikseen ilmoitettu.
Puhelun hinta
Yritysasiakaspalveluun soittaminen maksaa matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksun. Omaguru-palvelun hinta on 3,04 euroa per puhelu ja 3,04 euroa minuutilta alv. 25,5 % sekä matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu.
Omaguru-palvelun käyttö voi tulla kalliiksi pitkissä neuvotteluissa. Ennen soittoa kannattaa varmistaa, että kysymykseen ei löydy vastausta ilmaisesta OmaElisa-palvelusta.
Maksuttomat vaihtoehdot
Yritysten myyntipalvelu on maksuton arkisin klo 8–16. Myymäläkäynnit eivät sisällä erillistä palvelumaksua, ja myymälöissä voi maksaa tuotteita osissa ilman korkoja.
Kuinka otan yhteyden Elisan asiakaspalveluun muuten kuin puhelimella?
Digitaaliset kanavat täydentävät puhelinpalvelua erityisesti arki-iltaisin ja kiireettömissä asioissa.
Chat ja OmaElisa
Yritykset voivat käyttää chattiä Yritysten OmaElisassa arkisin klo 8–16. OmaElisassa voi tarkistaa laskut, hakea PUK-koodit, muuttaa laskutustapaa maksutta ja hallita liittymiä. Kiireettömät viestit voi lähettää asiakaspalveluun, mutta vastausajat vaihtelevat.
Laskukopiot, laskutuksen muutokset ja liittymien perusasetukset onnistuvat OmaElisassa ilman jonotusta. Chat välittää viestit asiakaspalveluun, ja vastaus tulee myöhemmin.
Sähköposti ja some
Sähköpostiosoitteita ei ole erikseen listattu julkisissa lähteissä. Kiireellisissä vikatilanteissa puhelin tai chat on käyttökelpoisempi vaihtoehto.
Kielivaihtoehdot
Tietoa englanninkielisen asiakaspalvelun saatavuudesta ei löytynyt suoraan lähteistä. OmaElisa ja verkkosivut saattavat tarjota sisältöä useilla kielillä, mutta tästä ei ollut erillistä mainintaa tutkituissa dokumenteissa.
Elisan asiakaspalvelu erityistapauksissa
Tietyt tilanteet, kuten laskuongelmat tai sopimuksen päättäminen, vaativat tarkkoja toimenpiteitä.
Laskuun liittyvät asiat
Laskutustapaa voi muuttaa OmaElisassa ilman kuluja. Laskumuistutukset ja eräpäiväkorjaukset onnistuvat asiakaspalvelusivujen ohjeiden mukaisesti. Tekstimuistutukset auttavat välttämään paperisia muistutuslaskuja.
Liittymän irtisanominen
Sopimuksen irtisanominen, muutokset ja siirrot vaativat usein kirjautumisen OmaElisaan tai yhteydenoton asiakaspalveluun. Tarkat ohjeet löytyvät Elisan asiakaspalvelusivulta.
Vikatilanteissa kannattaa ensin käynnistää laite uudelleen ja tarkistaa häiriökartta. Näin säästyy aikaa sekä asiakkaalta että asiakaspalvelulta.
Miten Elisan asiakaspalvelu on järjestetty vuonna 2025?
Ajantasaiset tiedot perustuvat virallisiin lähteisiin. Merkittäviä muutoksia aukioloihin tai hinnoitteluun ei ole ilmoitettu vuodelle 2025.
- : Yritysasiakaspalvelu toimii arkisin klo 8–16.30 numerossa 010 262 9767.
- : Omaguru palvelee pk-yrityksiä arkisin 8–20 ja lauantaisin 9–17.
- : Chat on avoinna yrityksille arkisin klo 8–16.
- : Myymälöiden aukioloajat vaihtelevat sijainnista riippuen.
Mikä on varmaa ja mikä epävarmaa Elisan yhteystiedoissa?
Osasta tietoja on virallinen vahvistus, kun taas osasta ei löydy tarkkoja tietoja julkisista lähteistä.
| Vahvistettu tieto | Epävarmaa tai puuttuvaa |
|---|---|
| Yritysnumero 010 262 9767 | Yksityisasiakkaiden suoran puhelinnumeron olemassaolo |
| Omagurun hinnat (3,04 €/alku + min) | Reaaliaikaiset jonotusajat puhelimessa |
| Myymäläkohtaiset aukioloajat | Englanninkielisen palvelun saatavuus |
| Chat-palvelun aukiolo (arkisin 8–16) | Käyttäjäkokemukset ja vertailut muihin operaattoreihin |
Miksi asiakaspalveluun otetaan yhteyttä?
Yleisimmät syyt ovat tekniset häiriöt, laskutukseen liittyvät kysymykset, sopimusmuutokset ja laiteongelmat. Luotettava Asiakastuki on keskeinen osa operaattorin palvelulupausta.
Elisa on Suomen suurimpia teleoperaattoreita, ja sen asiakaspalvelu vastaa miljoonien liittymien hallinnasta. Palvelutason ylläpito vaatii monikanavaista lähestymistapaa, jossa itsepalvelu, puhelin ja fyysiset myymälät täydentävät toisiaan.
Miten yhteystiedot on varmennettu?
Kaikki esitetyt numerot ja aukioloajat perustuvat Elisan virallisiin yhteystietosivuihin ja kauppakeskusten ilmoituksiin.
Yritysasiakaspalvelu: 010 262 9767, auki arkisin klo 8–16.30. Omaguru: 0600 900 200.
— Elisa Oy, viralliset yhteystiedot
Yhteenveto
Elisan asiakaspalvelu tarjoaa yritysasiakkaille suoran puhelinyhteyden numerossa 010 262 9767, kun taas yksityisasiakkaat asioivat pääasiassa OmaElisassa ja myymälöissä. Omaguru palvelee teknisissä kysymyksissä maksullisena lisäpalveluna. Aikataulut ja hinnat pysyvät ennallaan vuonna 2025, eikä merkittäviä muutoksia ole ilmoitettu. Lisää tietoa paikallisista palveluista löytyy osoitteesta Sijainti, aukioloajat ja palvelut.
Usein kysyttyä
Onko Elisan asiakaspalvelu maksullinen?
Yritysasiakaspalveluun soittaminen maksaa matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksun. Omaguru-palvelu on maksullinen, mutta myyntipalvelu ja OmaElisa ovat maksuttomia.
Elisan lasku asiakaspalvelu?
Laskuasioissa kannattaa ensisijaisesti käyttää OmaElisaa, jossa voi tarkastella laskuja, muuttaa maksutapaa ja tilata tekstimuistutuksia.
Elisan liittymän irtisanominen numero?
Liittymän irtisanominen onnistuu OmaElisassa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Yksityisasiakkaiden puhelinnumeroa ei ole julkistettu erikseen.
Voinko asioida Elisan kanssa viikonloppuisin?
Myymälät, kuten Mall of Tripla, palvelevat myös viikonloppuisin. Puhelin- ja chat-palvelut ovat pääsääntöisesti arkikäyttöisiä.
Mitä eroa on yritys- ja yksityisasiakkaan palvelussa?
Yrityksille on tarjolla suora puhelinnumero ja Omaguru-tuki. Yksityisasiakkaita ohjataan OmaElisaan ja myymälöihin.
Katso myös
Emma Gaala 2025 – Kaikki voittajat esitykset ja faktat
Markku Kangaspuro – Aleksanteri-instituutin johtajan ura ja tausta
IKEA Lasten Sänky – Kattava Opas Hintoihin ja Malleihin
K-Rauta Ylöjärvi – Yhteystiedot, Aukioloajat ja Taloustiedot
Vuokra-asunnot Karkkila – Edulliset hinnat ja vapaat kohteet
Radio Nova Festivaali 2025 – Esiintyjät Aikataulu Ja Liput
